Telemarketing - 6 steg för att lyckas

Steg-för-steg-guide föra att undvika de vanligaste misstagen och istället öka era intäkter

Telemarketing - sex steg för att lyckas

Låt oss gissa. Du tänker på telemarketing och ser framför dig en påstridig röst som ringer mitt under middagen och vill sälja något du inte är intresserad av.

Det är den bilden många har, men den stämmer inte. Rätt använt är telemarketing ett av de mest effektiva verktygen du har för att hitta nya kunder, boka fler möten och få dina reklamutskick att faktiskt leda till affärer.

Vilken kanal som passar bäst beror förstås på ditt företag, dina produkter och vilka du vill nå. Sociala medier, mejl, fysisk post och telefon fyller alla olika syften. Men i rätt bransch och använt på rätt sätt så är telefonen fortfarande svår att slå.

Två sorters samtal, två helt olika syften

Först lite grundläggande fakta, för det finns faktiskt två typer av telemarketing och de gör helt olika jobb.

Inbound handlar om samtal som kommer in till er, oftast kundtjänst. Någon har en fråga eller ett problem och ni finns där för att hjälpa till.

Outbound är motsatsen. Här ringer ni ut själva och det är precis det här som är guld värt för försäljning, mötesbokning och att nå nya kunder. Outbound fungerar bra både mot varma leads, alltså befintliga eller redan intresserade kontakter och mot kalla leads, personer som ännu inte är kunder men som kan bli det.

Varför du bör bry dig, trots att allt blir mer digitalt

Visst handlar mer och mer om nätet. Folk handlar online, jämför priser online och läser recensioner online. Men just därför blir de också mer kritiskaoch de förväntar sig fortfarande att kunna få hjälp av en riktig människa på telefon när något strular.

Det är också värt att komma ihåg att det är betydligt dyrare att skaffa en ny kund än att behålla en gammal. Telemarketing är ett av få sätt att både hitta nya kunder och samtidigt vårda de ni redan har, i samma andetag.

Glöm inte heller att det finns regler att följa. Distans- och hemförsäljningslagen ger kunden ånger- och returrätt vid köp över telefon och marknadsföringslagen förbjuder vilseledande påståenden eller att sälja produkter som helt enkelt inte håller måttet. Bra att ha koll på innan ni sätter igång.

Grunden för allt: rätt nummer att ringa till

Här kommer något som är lätt att glömma bort, men som avgör allt annat. Hur bra manus, strategi eller säljare ni än har spelar det ingen roll om numret ni ringer är fel, gammalt eller inte längre i bruk. Då blir hela samtalet bortkastat innan det ens börjat.

Många företag lägger mängder av tid på att förbereda själva samtalet, men glömmer bort att kolla om listan de utgår från faktiskt stämmer. Folk byter nummer, byter jobb och byter bostad hela tiden och en gammal lista blir snabbt full av döda nummer. Ju fräschare och mer korrekt lista ni ringer utifrån, desto fler av samtalen landar faktiskt hos någon som kan svara, och desto mindre tid slösas på nummer som inte leder någonstans.

Det här är precis den biten vi hjälper till med. Vi tar fram TM-leads, alltså kvalitetssäkrade listor med rätt telefonnummer till rätt målgrupp, filtrerat på sånt som faktiskt spelar roll för er, till exempel bransch, titel, region eller ålder beroende på om ni riktar er mot företag eller privatpersoner. Allt hanteras dessutom GDPR-säkert, så att ni kan ringa tryggt utan att fundera på om listan ni utgår ifrån är okej att använda.

6 tips om du vill lyckas med outbound-samtal

Ha en tydlig strategi. Bestäm redan innan samtalen börjar vad målet är, kanske mejladresser, bokade möten eller faktiska köp.

Förbered ett manus. Det ger ett jämnt budskap genom alla samtal, sparar energi och gör det mycket lättare att hantera invändningar när de dyker upp.

Tänk på rösten. Prata tydligt, vänligt och lugnt. Mumla aldrig, för då tappar du folk direkt.

Räkna med nej. Ett avslag är inte ett misslyckande, utan en del av jobbet. Ta det med ro och gå vidare med samma energi till nästa samtal.

Avsluta snyggt. Ett trevligt avslut lämnar ett bra intryck, även om personen tackar nej just den här gången. Det öppnar dörren för nästa kontakt.

Håll det du lovar. Alltid. Det är precis så förtroende och ett seriöst rykte byggs upp, samtal för samtal.

Den riktigt vassa kombinationen: utskick plus telemarketing

Här kommer den bästa delen. Kombinerar du direktutskick eller reklam med uppföljande telemarketing får du resultat som är svåra att nå på något annat sätt.

Uppföljningen gör att fler faktiskt fullföljer ett köp, istället för att utskicket bara glöms bort i inkorgen. Du får dessutom massor av värdefull information i efterhand, om vad som funkade, vad som inte gjorde det och vilka som är din egentliga målgrupp. Den kunskapen gör nästa kampanj ännu mer träffsäker än den förra.

Över tid bygger ni upp en riktig erfarenhetsbank som gör att ni kan anpassa er snabbare än konkurrenterna. Och glöm inte kundvården. Ett uppföljningssamtal efter köp visar kunden att hen faktiskt syns och betyder något, vilket ofta gör hela skillnaden för om personen kommer tillbaka nästa gång.

Så, är telemarketing dött?

Knappast. Det har bara blivit mer träffsäkert. Nu för tiden så sker det mesta digitalt, men den personliga kontakten via telefon är fortfarande ett av de enklaste sätten att sticka ut, bygga förtroende och sälja. Kombinerat med rätt utskick och lite tålamod så är telemarketing en av de mest underskattade verktygen som finns.

Men det gäller att ha rätt nummer att ringa till. Och det kan vi hjälpa dig med. Kontakta oss så visar vi, helt kostnadsfritt, hur du hittar rätt TM-leads.